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全國(guó)免費(fèi)銷(xiāo)售熱線:

021-57428208

售后服務(wù)

售后服務(wù)計(jì)劃書(shū)

為了在交付貨物后能更好地為用戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù),我公司為所提供的設(shè)備質(zhì)量及售后服務(wù)特作承諾如下:

質(zhì)量承諾:

我公司保證提供的材料設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的。保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理,并各個(gè)方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求,為業(yè)主方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀并完全符合簽訂合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。

我公司保證材料設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng),在材料設(shè)備壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),由于設(shè)計(jì)、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。

我方保證按ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,對(duì)所供設(shè)備的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、涂裝、包裝、安裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,并確保安裝完畢后符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 

售后服務(wù)承諾:

我公司為業(yè)主提供廚房設(shè)備平面設(shè)計(jì)及深化技術(shù)工作,提供廚房?jī)?nèi)水位、電位、排風(fēng)技術(shù)圖紙,并配合有關(guān)施工部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),出具具體工程施工分工界面圖,嚴(yán)格按照業(yè)主和公司的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)工作,使整個(gè)工程能按時(shí)順利完工。

我公司將在施工過(guò)程中安排項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)部、工程部經(jīng)理及各相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程協(xié)調(diào)會(huì)議,認(rèn)真做好安全、消防、治安等各相關(guān)工作,積極配合天然氣公司及環(huán)保部門(mén)進(jìn)行工程驗(yàn)收工作,驗(yàn)收合格,我公司安排相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)部門(mén)人員免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),直至操作人員能熟練使用,確保每一件廚房設(shè)備正常運(yùn)行。

質(zhì)保期限:

設(shè)備驗(yàn)收合格交付使用之日起。所有設(shè)備保修期壹年,在質(zhì)量保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致的任何故障或缺陷,我廠提供保修、包退、包換服務(wù)。

我廠在“三包”范圍內(nèi)無(wú)償提供技術(shù)培訓(xùn)和使用維護(hù)等相關(guān)技術(shù)支持,確保用戶(hù)操作人員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能夠正確操作和進(jìn)行日常維護(hù)。

應(yīng)急服務(wù)具體措施:

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障接到電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),馬上具體安排維修方案,一般故障下:4小時(shí)內(nèi)修復(fù),如設(shè)備4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修,我司提供備用設(shè)備至老設(shè)備修復(fù)為止。在緊急情況下,我廠可根據(jù)用戶(hù)要求派出人員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá),保修期將順延由修復(fù)妥當(dāng)至甲方滿(mǎn)意后起計(jì)。 

24小時(shí)免費(fèi)提供維修電話:

售后服務(wù)專(zhuān)線:021-57428208  

聯(lián)系人:薛冬斌   手機(jī):15021173630

  址:上海市奉賢區(qū)仁齊路159號(hào)1幢6層601室         

具體售后服務(wù)范圍:

驗(yàn)收結(jié)束:

廚房設(shè)備經(jīng)驗(yàn)收合格后,我公司免費(fèi)提供相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。對(duì)燃?xì)庠O(shè)備、制冷設(shè)備進(jìn)行安全、實(shí)際操作培訓(xùn),講解基本故障識(shí)別與處理并移交設(shè)備使用說(shuō)明書(shū),待人員熟練操作后方可結(jié)束相關(guān)培訓(xùn),并提醒對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備及飯箱等設(shè)備應(yīng)及時(shí)排污以免堵塞影響使用。 

廚房設(shè)備日常保養(yǎng):

我公司可以對(duì)業(yè)主使用的廚房設(shè)備進(jìn)行日常巡檢保養(yǎng)。具體包括:檢查燃?xì)馄骶?、點(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象,燃?xì)馄骶呋鹈缯{(diào)試,脫排油煙機(jī)及風(fēng)機(jī)設(shè)備清洗保養(yǎng),油煙凈化器清潔,調(diào)理設(shè)備檢查等工作,確保廚房設(shè)備正常運(yùn)行。

廚房設(shè)備大保養(yǎng):

我公司可以提供每年二次的廚房設(shè)備大保養(yǎng)。檢查燃?xì)馄骶摺Ⅻc(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現(xiàn)象,燃?xì)馄骶呋鹈缯{(diào)試及排污工作,制冷設(shè)備溫度調(diào)節(jié),飯箱及調(diào)理設(shè)備檢查,脫排油煙機(jī)及風(fēng)機(jī)設(shè)備清洗保養(yǎng),油煙凈化器清潔,機(jī)械設(shè)備檢測(cè)等一系列全面系統(tǒng)的檢查和維修保養(yǎng)工作,確保廚房設(shè)備正常運(yùn)行。

具體售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

我公司隨貨物提供詳細(xì)的資料清單并能夠長(zhǎng)期提供易損易耗零備件的供應(yīng),在承諾的質(zhì)保期內(nèi),所有的質(zhì)量問(wèn)題維修服務(wù)均免費(fèi)提供;在質(zhì)保期滿(mǎn)后,仍然對(duì)所提供的廚房設(shè)備進(jìn)行終身維修服務(wù),需更換的零配件按成本價(jià)收取,并保證所提供的零配件價(jià)格在5年內(nèi)不漲價(jià),如遇市場(chǎng)價(jià)格下調(diào),做出相應(yīng)下調(diào)(詳見(jiàn)備品備件價(jià)格一覽表)。

售后服務(wù)技術(shù)力量配置:

我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)維修人員,維修部經(jīng)理1名,維修人員7名,話務(wù)1人,維修車(chē)輛4輛,維修車(chē)駕駛員4名。所有人員都經(jīng)過(guò)多年廚具制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員。他們除由售后服務(wù)部直接安排隨時(shí)排除故障外,并按計(jì)劃對(duì)每一用戶(hù)進(jìn)行定期巡回專(zhuān)訪、調(diào)查。生產(chǎn)部門(mén)、工程部門(mén)聯(lián)合每月定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),并將用戶(hù)反饋意見(jiàn)上報(bào)至生產(chǎn)技術(shù)門(mén),以便對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作更改,更好地讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

售后服務(wù)規(guī)范:

售后服務(wù)人員規(guī)范:

所有相關(guān)燃?xì)馄骶呤酆蠓?wù)人員必須持證上崗,上門(mén)維修服務(wù)不得帶氣操作,根據(jù)燃?xì)馄骶咛匦赃M(jìn)行性能測(cè)試和調(diào)試,直至設(shè)備運(yùn)行正常。售后服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度良好,積極詢(xún)問(wèn)設(shè)備故障,積極修理,不得與廚房工作人員發(fā)生矛盾,提高維修工作質(zhì)量,滿(mǎn)足相關(guān)廚房工作人員要求,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

售后服務(wù)收費(fèi)規(guī)范:

售后服務(wù)人員不得故意抬高收費(fèi)價(jià)格,不得收受小費(fèi),在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù),質(zhì)保期外根據(jù)零配件價(jià)格表合理收費(fèi),并根據(jù)公司要求出具收費(fèi)憑證及發(fā)票


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